HelderSantos.com.br

Estava navegando ontem pelo twitter, quando de repente vejo um post falando que a empresa Best Shop Tv havia lançado sua conta no twitter e se conseguissem chegar aos mil seguidores eles iriam vender TVs LCD por R$ 200,00. Qualquer um acharia a mais pura bobagem, assim como também achei que seria um grande fake. Mas tudo se confirmou quando um dos atendentes no site me respondeu a dúvida que eu tinha sobre a credibilidade do twitter ser ou não verdadeiro, logo após eles colocaram um banner na página da promoção onde havia o link do twitter. Logo pensei: ué, então uma empresa não faria isso à toa.. deve ser verdade!

Passei à diante, à todos os amigos e inclusive parentes. Todos aguardavam ansiosamente pelo início da promoção, o assunto já havia se tornado um trend toppic no twitter, quando de repente, exatamente 1 da manhã, os servidores da empresa paralisaram ( como previsto ) e começaram a surgir milhões de mensagens no twitter perguntando o que havia acontecido. O twitter da empresa ( @BestShopTVCom ) então pediu para que todos aguardassem mais 30 minutos para que pudessem estabilizar os serviços e dar continuidade à promoção. Muita gente acabou aguardando, e o inesperado acabou acontecendo, a empresa pôs tudo a perder quando avisou que só seriam poucas quantidades ( 2 ou 3 TVS ) para uma quantidade enorme de pessoas que tentavam desesperadamente conseguir a bagatela do produto. Todos se revoltaram, com razão, e algo mais impressionante acontece, a empresa decide cancelar a promoção da madrugada alegando que não seria justo com as pessoas que não conseguiam acessar o site ( ah! então pra quem ficou esperando, até dar dor no dedo de tanto apertar f5, foi justo? ).

A empresa rapidamente ganhou adeptos, para destruí-la de vez ( assim como a mesma destriu tempo e sono de muitos ). Mensagens de xingamento, revolta e muito mais campanhas contra a Best Shop TV.

Logo o que foi um sucesso instantâneo para a empresa de conseguir um número de seguidores demasiadamente rápido, foi a gota para desencadear uma série de bad feedbacks.

Fica o exemplo de que uma rede social poderosa como o Twitter não é um boneco maleável ( no âmbito empresarial, distribuindo informações e depois desconstruindo-as ), onde se pode brincar de falar e desfalar, principalmente quando se trata do sucesso ( ou não, no caso ) de uma grande empresa.

Além das milhares de mensagens twittadas, o twitteiro @lebravo criou o blog ” Eu odeio a BestShopTV”

Foi uma das vítimas? Comente sua opinião!

Posts de outros blogs:

Inside Techno - Nunca brinque com as mídias sociais como a BestShopTV.com

Enviei um e-mail contando o ocorrido sobre a promoção da Azul no Shopping Eldorado para David Neeleman e seu Assessor Gareth Edmondson-Jones respondeu educadamente:

Hello Helder,

Forgive my late response. I have been traveling (I’m currently in Australia).

I’m very sorry to report we heard just the day before that the Eldorado shopping center did not permit us to do the promotion. I am truly very sorry for your inconvenience.

We did give out hundreds of tickets throughout the week… in Jundiai, Sorocaba, Piracicaba and Alphaville. We were able to secure an agreement with shopping malls in all these cities, just sadly not in Sao Paulo.

I’ll forward your email onto the marketing department to notify them of the blog.

Thanks so much for contacting me.

Best,

Gareth

Tradução:

“Olá Helder,

Perdoe-me a demora para responder. Estive viajando (Estou na Austrália).

Eu sinto muito que só um dia antes da promoção ocorrer que soubemos que não seria possível realizá-la no Shopping Eldorado pois o mesmo não permitiu. Eu sinto muito mesmo pela inconveniência causada.

Nós demos centenas de passagens aéreas durante a semana… Em Jundiaí, Sorocaba, Piracicaba e Alphaville. Conseguimos fechar parceria com shoppings dessas cidades, infelizmente só não em São Paulo.

Encaminharei seu e-mail para o departamento de marketing para os notificar sobre o blog.

Muito obrigado por entrar em contato comigo.

Saudações,

Gareth”

Porque a empresa não assegurou que o shopping liberaria a promoção com antecedência? ( Planejamento é fundamental )

Desde o anúncio de que David Neeleman resolveu iniciar atividades de uma companhia aérea em seu país de nasimento eu fiquei bem empolgado, não só pelo crescimento da concorrência, preço de passagens mais baratas, mas sim porque ele falou que ia trazer o modelo de qualidade da Jet Blue ( que eu já conheço e admiro muito o atendimento ).

Participei do processo de escolha do nome, também não fiquei de fora de todas as notícias de novas rotas, novas aeronaves e promoções, até que surgiu a oportunidade de conhecer o novo ônibus da empresa. A campanha dizia que a Azul linhas Aéreas iria distribuir mil passagens entre os clientes que participassem do Bus Tour, que seria uma ação para lançamento das novas rotas do ônibus da empresa até o aeroporto de Campinas.

Peguei os dados da campanha, esperei meu expediente acabar, enfrentei 1 hora do trânsito caótico de São Paulo e finalmente fui com um amigo para o Shopping Eldorado onde seria o local da ação. Chegando lá, não havia nenhum sinal da empresa, aliás, no balcão de informações DO SHOPPING, havia panfletos da Azul que divulgavam as novas rotas. Esperamos por mais de 2 horas, encontramos algumas pessoas que foram ao shopping com a mesma finalidade, dentre eles uma família super frustrada pois já havia comprado uma passagem e gostaria de conhecer o tão famoso ônibus com wi-fi e tv. 

Perguntamos aos motoristas que nada sabiam sobre o evento, foi então que chegaram mais dois ônibus da companhia mas nenhum dos três motoristas sabiam da  suposta promoção,  aliás, nenhum dos três ônibus era o da Azul, nem tinha wi-fi e muito menos tv.

Um passageiro que seguiria para Viracopos brigava e chorava pois o ônibus que ele iria com sua bebê e esposa teve overbooking e ele, obviamente, não queria perder o voo. 

Enfim, ficamos todos chateados e prometemos procurar informações com a Azul, e gostaria que fosse enviada alguma resposta à todos que tentaram participar da ação e que se sentiram lesados e frustrados com a empresa.

Se você também tentou participar da promoção e não conseguiu envie seu depoimento por comentários.

UPDATE:  A assessoria da Azul se lamentou e disse que a ação no Shopping Eldorado foi cancelada no dia anterior, e que a imprensa foi avisada. E os clientes? Não são os que mais importam à empresa?  O mínimo que eles poderiam fazer seria informar seus funcionários presentes, no caso os motoristas, de que a ação infelizmente foi cancelada. O que não repara em nada o deslocamento e a boa vontade de todos que foram no local.  Lamentável.

Andei postando no twitter que tinha instalado a versão beta do novo Windows ,  o 7. Logo depois, chegaram muitos replies perguntando o que eu tinha achado do novo sistema, se valia a pena instalar, se bugava muito, etc. Não faz muito tempo que uso, então vou escrever somente as minhas primeiras impressões e o que mais me agradou “de cara”.

A instalação é fácil, é só inserir o cd na sua versão anterior do Windows e pronto, clicar no avançar ( deixei rodando durante a noite pois demora um pouco e o pc fica reiniciando várias vezes. )

Os recursos mais interessantes do sucessor do problemático vista, traz vários aspectos do sistema da maçã (OSX Leopard), o que é muito bom. 

Primeiramente a taskbar é uma espécie de dock, onde ficam os ícones dos programas mais utilizados, ao passar o mouse sobre uma aplicação que possui várias janelas abertas,  um browser ou msn por exemplo, as janelas aparecem como thumbs e ao passar o mouse sobre elas você pode vê-las ampliadas, e também pode clicar com o botão direito sobre um dos programas na taskbar para maiores opções.

Outro recurso “chupado” do OS do tio Steve, é a função que ao mover o mouse para o canto direito inferior da tela, as janelas abertas ficam transparentes e você pode ver o desktop, bem parecido com uma das funções do spaces do Leopard. Outras “besteirinhas funcionais” inclusas na nova versão, é a divisão de janelas paracomparação, arrastando uma janela para o canto direito e outra pro canto esquerdo, esse recurso divide igualmente  as janelas no monitor. Há também o recurso “shake”, que se você estiver trabalhando com muitas janelas e quiser só uma na tela, basta balançar a janela desejada para ficar só na tela e as outras somem, para tê-las de volta basta fazer o mesmo novamente. O menu iniciar ganhou Jump Lists com acesso mais rápido aos programas e arquivos,  selecionando o explorer, alí mesmo no menu iniciar você pode ter acesso à pastas e arquivos.

O reconhecimento de hardware promete ser bem eficiente, quando se pluga um celular, abre automaticamente uma janela com a foto do aparelho com várias opções como abrir a pasta de músicas, fotos ou se quiser comprar acessórios para o mesmo também é possível.

Tirando estas mudanças ainda não utilizei as outras novidades do sistema do tio Bill, que pretende ser mais rápido que o vista ( a minha realmente deu uma LEVE acelerada ), e promete aumentar o tempo da bateria no caso de laptops pois possui um sistema que diminui a luz do monitor automaticamente quando o sistema não está em uso ( nada espantoso, já que meu laptop Dell já veio com essa função ). A aposta nos novos produtos Live também são bem destacadas na nova versão, como o Writer, Live messenger e Live Mail.

É isso, se eu tiver novas impressões sobre, atualizarei este post. Por sua atenção, obrigado.