Não é de hoje que sabemos, mas o tratamento ao cliente é a melhor forma de fidelizar um cliente. Nessa minha mudança pra São Paulo, ultilizei de vários sites de compras on-line e lojas físicas, e em comparação com as lojas físicas e virtuais, o atendimento ao cliente das lojas virtuais estão com uma vantagem considerávelmente maior que as físicas. Comparando logo as Casas Bahia e o MagazineLuiza.com : Pedi um armário das Casas Bahia, eles cumpriram o prazo de entrega, já o de montagem, esperei 12 horas e acabou que não vieram montar e ainda por cima remarcaram a montagem. Já no Magazineluiza.com, pedi uma TV e no outro dia a TV já estava aqui em casa.

Mas o que mais me chamou atenção e é porisso que estou escrevendo esse post, é a qualidade do serviço do Pão de Açúcar Delivery. A melhor forma de você fazer compras de supermercado com certeza é lá, a comodidade de você escolher os produtos em casa, sem passar por filas grandes e ter que trazer as compras pra sua casa. E quando recebe em casa, vem tudo separado, o que é congelado, o que é mercearia em embalagens identificadoras. E na sua primeira compra ainda recebe o “Cartão Mais”, uma forma ainda melhor de fidelizar o cliente à empresa, dando descontos aos clientes que o possui. E seguindo a onda de conquistar novos clientes, algumas empresas mandam amostras grátis de seus produtos, hoje mesmo recebi amostra grátis de um adoçante dietético em uma pequena necessaire com um folder explicativo sobre o produto.

Boa sacada, bom investimento, retorno certo. Parabéns ao comércio eletrônico!