HelderSantos.com.br

Estava navegando ontem pelo twitter, quando de repente vejo um post falando que a empresa Best Shop Tv havia lançado sua conta no twitter e se conseguissem chegar aos mil seguidores eles iriam vender TVs LCD por R$ 200,00. Qualquer um acharia a mais pura bobagem, assim como também achei que seria um grande fake. Mas tudo se confirmou quando um dos atendentes no site me respondeu a dúvida que eu tinha sobre a credibilidade do twitter ser ou não verdadeiro, logo após eles colocaram um banner na página da promoção onde havia o link do twitter. Logo pensei: ué, então uma empresa não faria isso à toa.. deve ser verdade!

Passei à diante, à todos os amigos e inclusive parentes. Todos aguardavam ansiosamente pelo início da promoção, o assunto já havia se tornado um trend toppic no twitter, quando de repente, exatamente 1 da manhã, os servidores da empresa paralisaram ( como previsto ) e começaram a surgir milhões de mensagens no twitter perguntando o que havia acontecido. O twitter da empresa ( @BestShopTVCom ) então pediu para que todos aguardassem mais 30 minutos para que pudessem estabilizar os serviços e dar continuidade à promoção. Muita gente acabou aguardando, e o inesperado acabou acontecendo, a empresa pôs tudo a perder quando avisou que só seriam poucas quantidades ( 2 ou 3 TVS ) para uma quantidade enorme de pessoas que tentavam desesperadamente conseguir a bagatela do produto. Todos se revoltaram, com razão, e algo mais impressionante acontece, a empresa decide cancelar a promoção da madrugada alegando que não seria justo com as pessoas que não conseguiam acessar o site ( ah! então pra quem ficou esperando, até dar dor no dedo de tanto apertar f5, foi justo? ).

A empresa rapidamente ganhou adeptos, para destruí-la de vez ( assim como a mesma destriu tempo e sono de muitos ). Mensagens de xingamento, revolta e muito mais campanhas contra a Best Shop TV.

Logo o que foi um sucesso instantâneo para a empresa de conseguir um número de seguidores demasiadamente rápido, foi a gota para desencadear uma série de bad feedbacks.

Fica o exemplo de que uma rede social poderosa como o Twitter não é um boneco maleável ( no âmbito empresarial, distribuindo informações e depois desconstruindo-as ), onde se pode brincar de falar e desfalar, principalmente quando se trata do sucesso ( ou não, no caso ) de uma grande empresa.

Além das milhares de mensagens twittadas, o twitteiro @lebravo criou o blog ” Eu odeio a BestShopTV”

Foi uma das vítimas? Comente sua opinião!

Posts de outros blogs:

Inside Techno - Nunca brinque com as mídias sociais como a BestShopTV.com

Enviei um e-mail contando o ocorrido sobre a promoção da Azul no Shopping Eldorado para David Neeleman e seu Assessor Gareth Edmondson-Jones respondeu educadamente:

Hello Helder,

Forgive my late response. I have been traveling (I’m currently in Australia).

I’m very sorry to report we heard just the day before that the Eldorado shopping center did not permit us to do the promotion. I am truly very sorry for your inconvenience.

We did give out hundreds of tickets throughout the week… in Jundiai, Sorocaba, Piracicaba and Alphaville. We were able to secure an agreement with shopping malls in all these cities, just sadly not in Sao Paulo.

I’ll forward your email onto the marketing department to notify them of the blog.

Thanks so much for contacting me.

Best,

Gareth

Tradução:

“Olá Helder,

Perdoe-me a demora para responder. Estive viajando (Estou na Austrália).

Eu sinto muito que só um dia antes da promoção ocorrer que soubemos que não seria possível realizá-la no Shopping Eldorado pois o mesmo não permitiu. Eu sinto muito mesmo pela inconveniência causada.

Nós demos centenas de passagens aéreas durante a semana… Em Jundiaí, Sorocaba, Piracicaba e Alphaville. Conseguimos fechar parceria com shoppings dessas cidades, infelizmente só não em São Paulo.

Encaminharei seu e-mail para o departamento de marketing para os notificar sobre o blog.

Muito obrigado por entrar em contato comigo.

Saudações,

Gareth”

Porque a empresa não assegurou que o shopping liberaria a promoção com antecedência? ( Planejamento é fundamental )